杭開環境受繳受杭州“今日北軟”采訪！北軟發布，是呈現杭州北部軟件園、拱墅區智慧網谷小鎮、杭州國際人才創業創新園的最新招商、創業、生活資訊的平臺。有著小鎮大智慧，杭州版“中關村”美名。
接下來小編帶大家來回顧一下精彩的采訪內容吧······
杭州杭開環境科技有限公司是
致力于供排水行業軟硬件一體
研發、生產和銷售
擁有優美的生產環境
先進的數控設備
嚴格的工藝和控制流程
通過ISO9001質量體系
ISO14004環境體系和
OHSAS18001職業健康體系認證
的國家高新技術企業
今天
讓我們一起走進康橋新能源產業園
走進杭州杭開環境科技有限公司
了解一下這家
“科學管理 以人為本”的公司
從2010年1月作為杭開集團控股子公司蛻變的杭州杭開環境科技有限公司，到今天致力于供排水行業軟硬件一體研發、生產和銷售的國家高新技術企業。從2015年12月在新三板成功上市到編制《智慧水務》國家標準、參與國家十三五太湖飲用水保障與綜合管理課題研發。
在外界的感知中，杭開環境作為杭開集團轉型成功的典型案例，具有得天獨厚的資源優勢。
2020年春節疫情給全國許多中小企業帶來了“滅頂之災”，而杭開環境在今年上半年完成了去年全年的業績。是什么讓杭開環境實現逆勢強增長？在回答這個問題時，我們或許從他的布局、定位和眼界中得到更為具象的答案。
關鍵詞：布局
打造軟硬兼備供排水企業
要想理解今天的杭開環境是一家什么樣的企業，還得從它的母公司——杭開集團說起。
追溯杭開的歷史，其前身是1958年成立的杭州開關廠，是一家浙江本土老牌的國有企業。當時的杭開，是全國首批16家定點生產高、低壓成套開關設備的廠家之一，也是浙江省第一個專業生產成套開關設備的企業，所生產的高、低壓成套開關設系列產品被評為杭州市名牌產品。
2008年，杭開集團開啟了產業投資孵化之路，綠潔科技、禾邁電力、纖納光電、杭開環境、澤德醫藥、世路勝環保、匯譽科技、莫泰科技、昂屹生物、聽物科技等高科技公司，都成長于這片土地上。
從一家傳統的制造工廠轉型蛻變為“創新工場”，2010年，杭開環境從這片創新工場誕生。帶著“轉型升級”標簽的杭開環境，在2012年迎來了又一次蛻變。據杭開環境總經理張于介紹，2012年杭開環境開始走“軟硬件兼備”的發展路子。
“我們2010年成立，真正去搞研發、推廣市場是從2012年開始。這么做了幾年之后，我們現在以省為單位，在全國有20多個分公司?！?/span>
事實證明，這條“軟硬兼備”的發展路子走得很正確。
現在的杭開環境已經成為專業從事供排水軟硬件為一體的國家級高新技術企業。
硬件方面，包括城鎮一體化污水處理設備、直連式加壓供水機組、智能調控供水系統、區域供水加壓泵站、城鎮排水一體化預制泵站、智能水處理系統、箱式無負壓供水設備、罐式無負壓供水設備八大智能硬件設備。軟件方面，包括以數據中心、管網GIS系統、智能監測系統、管網模型系統、綜合管理系統五位一體的城市水務物聯網。
關鍵詞：定位
成為綜合解決方案提供商
回過頭來，當初要想走好“軟硬兼備”這條發展路子其實并不容易。
當時的杭開環境，依托浙江本土老牌制造工廠——杭州開關廠，硬件設備制造水平自然不俗。但在軟件系統研發方面可以說是“一張白紙”。
但張于對此并未想到退縮，因為這條發展路子，寄托了杭開環境為客戶提供綜合解決方案的夢想。
“未來我們希望能打造成一家軟硬件兼備，為供排水提供智慧化綜合解決方案的企業?！?/span>
要想做到“綜合”，那么首先要做到軟件、硬件“一手抓”。2012年，杭開環境在杭州海創園建立了自己的研發大樓。近年來，公司相繼與中科院、浙江大學簽訂了戰略合作協議，并培養了一支擁有較強執行力和高素質的管理團隊。
“我們有自己的研發團隊，主要是針對行業具有落地可能性的項目技術研究。同時，我們會和高校結合，進行針對前沿高端技術研究。高校有更好的前沿技術，在合作過程中，由我們團隊溝通、消化之后，再轉化成為實際落地、可應用的技術?！?/span>
目前杭開環境研發團隊有首席科學家1人，博士5人，碩士20人，團隊內80%以上為本科學歷。企業主要管理和技術人員全部具有多年管理和研發經驗。員工以80后、90后為主，平均年齡在30歲左右。
“真正的企業發展還是要靠技術的，需要科技含量高的技術來引領整個行業發展。我們每年都在做研發投入，研發投入至少15%-20%左右。培養一個軟件團隊，每年要有幾百萬的投入?！?/span>
2017年3月，杭開環境聯合浙江大學、同濟大學研發參與國家重大水專項十三五課題“湖州南太湖水源供水區飲用水安全保障綜合應用示范”，負責其中子課題“基于大數據與云平臺的管網漏損控制與優化調度管理系統的研發”。
關鍵詞：眼界
建設行業領先高新技術園
居高聲自遠，非是藉秋風。
“我們理解的水務行業，不單純是賣一個產品。它已經有上百年的歷史了，有很多積累和沉淀。除卻硬件技術，水務行業的核心是他們的行業理念、管理模式?！?/span>
單純地銷售產品，這是杭開環境從一開始就想要避免的。因為他們想做的是為客戶提供綜合解決方案，讓水管理更智能化、智慧化。這不僅需要實施層的軟件硬件配合，還需要高瞻遠矚的眼界。
“很多不同行業在以我們這個行業為目標轉型，但并不是所有的都能轉型成功，這不是模仿產品，挖幾個人，把技術扒一下就可以了。它需要你深耕這個行業，對水務有很深的沉淀，理解水務的需求是什么?！?/span>
理解了水務行業的理念后，杭開環境開始了大刀闊斧的行動。
首先，參與編制標準，做水務行業的“游戲規則制定者”。標準，就是一把標尺，衡量的是你在整個行業、地區的專業程度和生產效率。但是，參與編制標準，也就意味著你要向全行業公開你的技術水平和生產效率。
“在對外公開之后，讓大家都按這個水平做，不斷讓這個行業技術標準細化，起到引領行業水平的作用。我們第二年的廣告詞就是‘引領行業發展’?！?/span>
杭開環境2014年被評為直連式供水機組行業主編單位，同時負責國家一體化預制泵站行業標準編制，陸續參與編制了《城鎮供水泵站智能化綜合調控系統》、浙江省《供排水數據庫系統建設技術規范》、《四川省城鎮供水管網運行管理標準》、《四川省城鎮二次供水運行管理標準》等一系列行業標準、地區標準。
下一步，杭開環境開始拼服務，做水務行業的“金牌管家”。
杭開環境為客戶提供全過程服務，定期巡查、維修服務，并做到“四承諾”，獲得售后服務七星級認證。
產品設備的操作及日常維護工作，由客戶方的技術人員負責，杭開環境為管理單位舉辦相關產品安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。通過培訓，受訓人員可以正確操作和使用控制系統并了解系統工作情況及一些基本參數設定，初步掌握一些突發應急事項處理方法。
加強售前售中售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、 “終生服務”、“全過程服務”貫徹在產品、安裝、調試、修理全過程。實現快捷的服務，在30分鐘內做出明確答復，2小時內到達現場開始進行實質性的維修，24小時內通水。做到用戶不滿意，服務不停止。
建立詳細的客戶設備檔案，定期回訪，定期巡查及檢修設備（周期為1個月），免費保養設備。
公司總部存儲充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。在質保期內，因產品質量而導致的損壞公司絕不收取任何費用。質保期滿后，對設備需要更換的零件按低于市場價收取費用。
基于高品質的售后服務理念，自2010年創立以來，杭開環境一直注重積累、低調生長，近些年逐漸進入主流視野。今年，杭開環境實現了疫情逆增長，僅今年上半年就完成去年一年的業績量。
“我們今年好在哪兒呢？我覺得最主要的是源于前幾年的積累。我們前兩年一直在做政策方面調整。到一些節點上，我們把技術做扎實了，就會爆發。我們明年應該會更好。今年其實還在打基礎?！?/span>
這其實也是遵循了杭開環境一貫的發展理念——優秀的產品可以自由生長。從綜合解決方案落地到具象的軟件系統或硬件產品，還有全程優質的售后服務，終將為杭開環境帶來更為廣闊的市場。事實也是如此。
“我們這個行業圈子很小。但是，我們覺得在這個行業是可以做一輩子的事業。在中國未來二三十年間，這也是一個非常好的主流發展方向?！?/span>
